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Como fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço

 

Se você deseja fazer uma reclamação sobre um dos produtos ou serviços da BeeTalking, você pode entrar em contato diretamente conosco por e-mail, carta ou telefone. No entanto, recomendamos que você faça sua reclamação por escrito sempre que possível. Todas as reclamações devem ser feitas no prazo de 90 dias a partir da data em que o evento ocorreu, ou da data em que o problema chegou ao seu conhecimento.

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Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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Observe que somente podemos discutir informações pessoais e lidar com reclamações do próprio cliente, por exemplo, um de nossos candidatos de exames ou cursos de inglês ou com representantes legais de organizações envolvidas em programas da BeeTalking.

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Caso você opte por ter um terceiro agindo em seu nome - o que pode incluir, entre outros, organizações de aconselhamento, advogados, profissionais de ensino, familiares, cônjuges ou amigos -, será preciso apresentar uma procuração por escrito. Você pode solicitar mais informações sobre isso ao entrar em contato conosco para falar sobre a sua reclamação.

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Como fazer uma reclamação sobre irregularidades graves

 

Use qualquer um dos meios de contato para relatar irregularidades graves que você tenha testemunhado ou experimentado nas instalações da BeeTalking ou realizadas por funcionários, parceiros ou clientes da BeeTalking. Tais irregularidades podem ser:

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• ameaças à segurança de crianças ou adultos vulneráveis

• assédio

• fraude.

 

O                  é uma maneira independente e confidencial para você relatar suas denúncias. Ele está disponível em vários idiomas e em todo o mundo.

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Você pode entrar em contato com o Safecall por telefone ou por formulário on-line. Você também pode optar por permanecer anônimo. Da maneira que optar e escolher nos comunicar, estaremos a inteira disposição para te ouvir e apurar qualquer irregularidade envolvendo o nome da marca BeeTalking, ou qualquer outra condição envolvendo colaboradores, serviços ou produtos por nós oferecido.

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Valorizamos a sua opinião

 

A BeeTalking está comprometida em prestar um serviço transparente, de alta qualidade e acessível. Esperamos que a sua experiência conosco seja excelente. Queremos ouvir seus comentários e sugestões sobre o atendimento que recebeu quando entrou em contato conosco, ou sua experiência ao usar qualquer um de nossos produtos ou serviços. Também sabemos que, às vezes, as coisas dão errado e é aí que entra nossa política de reclamações. Se você tem um comentário ou reclamação que deseja fazer, incentivamos que fale conosco, pois isso nos ajudará a aprender com nossos erros e a melhorar nosso serviço sempre que possível.

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O que faremos a seguir

 

Independentemente de qual é a sua reclamação, em que lugar do mundo você está ou o meio que você usa para entrar em contato conosco, você será tratado com seriedade e imparcialidade. Nosso objetivo é reconhecer sua reclamação dentro de três dias úteis e resolvê-la totalmente dentro de dez. Quando os casos forem mais complexos, ou se sua reclamação for encaminhada (conforme descrito em “Tratamento de reclamações”), podem ser aplicados prazos mais longos e você será notificado sobre isso. Queremos corrigir as coisas para você sempre que pudermos, e trabalhamos para resolver as questões de forma rápida e justa. Explicaremos o que deu errado e o porquê, e tomaremos medidas para solucionar o que estiver ao nosso alcance. Às vezes, só podemos nos desculpar por certas situações, mas vamos aproveitar seu feedback para fazer recomendações de melhorias futuras.

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Tratamento de reclamações

 

Nosso objetivo é resolver suas questões no seu primeiro contato conosco. O membro da nossa equipe de Atendimento que conversar com você procurará atendê-lo no que for possível. Porém, em alguns casos, ele ou ela terá de entrar em contato com outros colegas para que isso aconteça.

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Em algumas situações, você pode receber sua resposta da pessoa ou departamento responsável por esse aspecto do nosso trabalho. Nos casos pouco frequentes em que sua reclamação é de natureza grave, se você permanecer insatisfeito com a resolução, o assunto pode ser encaminhado para um nível mais alto. Mais detalhes sobre isso serão fornecidos quando lidarmos com sua reclamação.

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Soluções

 

O princípio geral que seguimos é que os reclamantes devem, na medida do possível, ser colocados na posição em que estariam se nada tivesse dado errado.

Nosso objetivo é fornecer soluções práticas sempre que possível. Quando erramos, pretendemos:

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• sinceramente pedir desculpas e assumir a responsabilidade

• reconhecer e explicar o que deu errado e o porquê

• procurar resolver as questões sem demora

• aprender lições com sua reclamação para melhorar nossos serviços.

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Confidencialidade

 

Sua reclamação será tratada com a mais rigorosa confidencialidade, em conformidade com a nossa Política Global de Privacidade e Segurança da Informação. Informações sobre você serão compartilhadas internamente, apenas conforme o necessário para investigar e resolver sua reclamação. Apenas divulgaremos suas informações a terceiros com seu consentimento ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

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De acordo com as leis de proteção de dados do Brasil, você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados que guardamos sobre você, bem como o direito de pedir sejam corrigidas quaisquer imprecisões nesses dados.

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Para mais informações sobre o assunto, entre em contato conosco ou consulte nossa Política de Privacidade.

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Revisão externa

 

Se a sua reclamação é de natureza particularmente grave e tiver atingido o nosso nível interno mais alto, ao responder a você forneceremos informações sobre como ter seu caso avaliado para investigação pela organização externa relevante, caso você permaneça insatisfeito.

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Acessibilidade

 

Se não conseguirmos responder sua pergunta diretamente, então o orientaremos para alguém da organização que possa. Se você tem uma pergunta específica, mas não sabe com quem falar, podemos colocá-lo em contato com a pessoa ou equipe certa. Nossa equipe é treinada no uso de linguagem simples e nosso objetivo é tornar as informações que fornecemos as mais claras possíveis. Nossos serviços estão em constante desenvolvimento, e em breve esperamos poder ser mais úteis com acessos e serviços de acessbilidade em outras formas para melhor atender.

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Nota de atualização e revisão: Maio de 2023.

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